Projekt
Die bestehenden Systeme sollten analysiert werden und gewisse Aufgaben gezielt verbessert werden. Im Detail erarbeiteten wir Verbesserungsvorschläge der Übersicht der Linienpläne und testeten neue Formen der Interaktionen mit dem System.
Aufgaben
Wir untersuchten zwei Aspekte der Interaktion mit dem Leitstellensystem, die verbessert werden sollen. Die Mitarbeiter überwachen auf 4 Screens die Geschehnisse im ÖV in Echtzeit. Durch unsere Arbeit soll diese Ansicht so optimiert werden, dass die Überwachungsarbeit vereinfacht wird. Das zweite Thema ist Geschwindigkeit. Die richtigen Entscheidungen müssen in Sekunden gefällt werden.
Realisierung
Mit einer Ist-Analyse arbeiteten wir uns in die Domäne ein. Auf Basis der Interviews und Beobachtungen in Leitstellen der Zuger, Luzerner und Zürcher Verkehrsbetriebe grenzten wir Szenarien und Use Cases ein. Daraus leiteten sich Hypothesen ab, die in Walkthroughs den Disponenten der Leitstellen vorgelegt wurden. Die Design-Entwürfe entwickelten wir iterativ weiter.
Die Ergebnisse aus mehreren Iterationen konsolidierten wir in eine Variante und erstellten detaillierte Screen-Designs. Daraus entwickelten wir einen Video-Prototypen, der zusammen mit einer Online-Umfrage an die Leitstellen versandt wurde. Basierend auf diesen Rückmeldungen erstellten wir für den Auftraggeber Empfehlungen und ein Interaktionskonzept für die Leitstelle der Zukunft.
